“您好，我的营业执照已经收到了，咱们县的服务很贴心，很快捷，在家里就可以办理营业执照了，真是了却了我的一桩心头事！”政务服务大厅窗口工作人员接到群众来电感谢，心里暖洋洋的，而这一幕只是为企业和群众提供优质服务的一个缩影。

近年来，榆林市吴堡县行政审批服务局立足群众，以“三办服务”为抓手，聚力提升政务服务软实力，夯实营商环境硬基础，擦亮“吴优办”金字招牌。

推行“导办”机制，实现政务事项“精准办”。规范设置导办服务区，选配优秀导办员，做好一进门精准服务，以“零距离”为办事群众提供抽取号码、精准引导、咨询答复、辅助完善材料等服务，切实解决办事群众“不知找谁办、不知怎么办”等问题，让企业和群众快捷办事，提升群众的便利度。

加大“帮代办”服务，实现政务事项“容易办”。在政务服务中心设立免费帮办代办区，成立帮代办队伍，实行现场解答、资料填写、免费复印等服务，当好群众贴心人。落实窗口帮代办机制，为在网上和手机端操作有困难的办事群众，提供全流程帮办代办业务。实行工程项目帮代办，为建设项目量身定制帮代办方案，实行“管家式”一对一精准服务，加快推进工程项目落地建设。同时为不方便上门的群众提供上门服务，让企业和群众易办事，提升群众的满意度。

强化“督办”机制，实现政务事项“无忧办”。对内，实行审批局内部的“审管分离”。审批局的窗口工作人员负责审批，中心督查考核组对审批事项的审批时限、审批材料、审批流程等环节进行监管督查，让审批与监管同频共振。对外，设立“办不成事反映”窗口。集中解决群众反映的“痛点堵点”和其他“疑难杂症”，倒逼窗口提升办事效率和服务质量，将“办不成的事”变成“办事不求人”，让企业和群众无忧办事，提升群众的获得感。

编辑：任晓彤